Zalando : la nuova dimensione della moda online

UN PO' DI STORIA DEL BRAND

Incominciamo facendo un po' di storia di questo brand così particolare che è partito come start up limitata alla sola vendita di calzature per poi affermarsi al primo posto in Europa per lo shopping online dell'abbigliamento.

L'azienda è stata fondata a Berlino nel 2008 da due giovani tedeschi Robert Gentz e David Schneider .

Nel 2009 amplia la propria offerta in Austria e l'anno seguente lancia la propria offerta nei Paesi Bassi e in Francia.

Nel 2011 sarà la volta dell'Italia ,del Regno Unito e della Svizzera. Per passare nel 2012 alla Svezia,Belgio,Spagna,Danimarca,Finlandia,Polonia e Norvegia. Infine nel 2013 la troviamo anche in Lussemburgo.

UNA VERA BOUTIQUE ONLINE

Dopo essersi affermato nella vendita online di calzature Zalando ha ampliato notevolmente la propria offerta abbracciando a 360 gradi tutto il mondo dell'abbigliamento per uomo donna e bambino neonato incluso.

Sono disponibili ben 1.500 brand per oltre 100.000 prodotti tra abbigliamento,scarpe ed accessori.

Nell'abbigliamento troviamo :vestiti,maglieria,giacche,cappotti,t-shirt,jeans,pantaloni,camicie,intimo,gonne,abbigliamento,sportivo,calze e moda mare.

Per quanto riguarda le scarpe invece:sandali,stivaletti,sneakers,scarpe con tacco,stivali,scarpe sportive,ballerine,scarpe basse,stringate,scarpe da trekking,pantofole,ciabatte e zoccoli,calzature per il mare.

Ampia scelta anche di accessori tra borse,foulard,sciarpe,gioielli,cappelli,portafogli,portachiavi,cinture,orologi,guanti,occhiali da sole,borse da viaggio e cuffie.

Sul sito è possibile trovare inoltre una sezione tutta dedicata allo sport dove suddivisi per categoria è dispsonibile abbigliamento ,calzature e attrezzature sportive.

Da non dimenticare poi la sezione Premium dedicata alle grandi firme con abiti glamour per occasioni speciali e quella Promo dove si possono trovare i prodotti offerta.

COME FUNZIONA IL SITO

E' un sito davvero intuitivo accessibile veramente a tutti.

Basta registrarsi indicando nome ,cognome ,indirizzo email e una password a scelta e si può dare inizio allo shopping.

La ricerca del prodotto di nostro interesse può essere fatta o per categoria o per brand,in ogni caso è possibile restringere la ricerca impostando criteri specifici quali colore,prezzo,taglia,materiale,fantasia e collezione.

Se poi si è indecisi e si ha bisogno di spunti per i propri acquisti risulta molto utile la sezione Fashion Agenda dove si possono trovare consigli e news dal mondo della moda ,curiosare tra i nuovi arrivi e trovare certamente l'ispirazione per i propri outfit creativi.

Una volta trovato il prodotto giusto lo si seleziona riponendolo nel carrello virtuale e dopo aver terminato gli acquisti si procede alla cassa con il pagamento per il quale ,vista l'ampia scelta ,si troverà senza dubbio quella di nostro gradimento.

A questo punto non resta che attendere l'arrivo del pacco in tutta tranquillità visto che Zalando garantisce una spedizione veloce dai 3 ai 5 giorni lavorativi e soprattutto tracciabile tramite apposito link.

LE CONDIZIONI

La SPEDIZIONE è sempre gratuita a prescindere dall'importo,quindi non c'è una soglia minima che assicuri la gratuità della spedizione come invece avviene in altri siti.

Il RESO 

 è sempre gratuito .Se il prodotto che si acquistato non ci convince più dal vivo perchè abbiamo sbagliato la taglia o proprio non fa per noi come invece pensavamo,non c'è problema perchè è possibile rispedirlo indietro gratuitamente e senza alcuna fretta perchè abbiamo a disposizione ben 100 giorni di tempo per farlo. Possiamo quindi ordinare tutto quello che desideriamo ,provarlo comodamente a casa e poi restituire quello che non è di nostro gradimento proprio come se si fosse in negozio e tutto questo senza fretta.

ASSISTENZA CLIENTI

Massima assistenza prima ,durante e dopo il tuo acquisto per qualsiasi informazione o problema relativo all'ordine .A disposizione il numero verde 800 175 015 dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20,oppure l'email servizioclienti@zalando.it.

LA MIA ESPERIENZA PERSONALE

Faccio innanzitutto una premessa circa il mio rapporto con gli acquisti online.

Ho cominciato solo da poco ad acquistare online quindi abbastanza tardi rispetto ai pionieri dell'e-commerce e questo perchè ho sempre avuto qualche diffidenza per tanti motivi ,un po' perchè ho sempre avuto timore di incorrere in truffe,un po' perchè non mi sentivo a mio agio nell'usare strumenti di pagamento diversi dal contante.

Con il tempo però è stato inevitabile adeguarmi un po' perchè ho preso confidenza con la carta di credito prepagata un po' perchè in effetti acquistare online e farsi pervenire il prodotto direttamente a casa è davvero una bella comodità. Da non dimenticare poi il risparmio che consegue alla possibilità di comparare i prezzi e soprattutto di trovare offerte varie.

Se però non si vuole incorrere in problemi vari bisogna saper scegliere con chi concludere i propri acquisti e quindi mi sono sempre imposta di scegliere siti seri,riconosciuti e con condizioni di vendita trasparenti senza trucchi e inganni vari ,e questo anche a discapito a volte del vantaggio economico,nel senso che ho preferito talvolta pagare qualcosina in più lo stesso prodotto pur di acquistarlo in un sito serio senza pensieri.

Essendo abbastanza diffidente agli inizi nei confronti dell'e-commerce ho iniziato con il comprare oggetti già visti in negozio o comunque che già conosco tipo libri,prodotti per il corpo o comunque elettronica. Per quanto concerne l'abbigliamento invece agli inizi l'ho sempre escluso a priori un po' come per l'alimentare perchè non mi capacitavo di poter acquistare un capo a distanza. In diverse occasioni mi è capitato di visitare siti di abbigliamento e farmi stregare da questo o quell'abito,ma poi mi domandavo sempre 'e se poi una volta arrivato non mi sta bene? E se sbaglio la taglia?come faccio a mandarlo indietro?'.Questi scrupoli poi mi hanno spesso e volentieri impedito di approfittare di offerte e prezzi vantaggiosi.

Negli ultimi tempi invece mi sono imposta di vincere questi miei pregiudizi e di cominciare a fare i miei primi acquisti anche in questo campo ,però per non sbagliare e per cominciare a prendere un po' di confidenza ho cominciato ad acquistare prodotti di marchi che già conosco e di cui so molto bene come vestono le taglie magari scegliendo capi già provati in negozio.

Devo dire che in base a questa strategia ho avuto le mie soddisfazioni in termini di risparmio,ma con il tempo ho cominciato ad avvertire questi paletti che mi ero imposta come troppo vincolanti perchè mi impedivano di ampliare il mio raggio di acquisto anche verso prodotti di marchi nuovi e mai posseduti prima. A malincuore però ho desistito per via del problema reso sempre a pagamento ,sempre problematico per quanto concerne la restituzione del denaro e soprattutto dai tempi strettissimi di soli 7 giorni. Poi le cose sono cambiate e ho potuto modificare le mie prospettive completamente:il fatto è che non conoscevo ancora Zalando.

Fino a poco tempo fa credevo che fosse solo un negozio online di calzature ,poi invece visitandone il sito ho potuto comprendere che è una realtà completamente diversa perchè copre il mondo dell'abbigliamento a 360 gradi. Il sito è davvero fornitissimo ,ce n'è per tutti i gusti!

Quel che però mi ha colpita di più e che mi ha fatto vedere lo shopping online per quanto concerne l'abbigliamento sono senza dubbio le condizioni davvero vantaggiose per il cliente. In primo luogo la gratuità della spedizione senza minimi di importo e in secondo luogo la gratuità del reso!

In pratica è possibile farsi arrivare a casa la merce ,provarla come in negozio sì ma in tutta comodità e discrezione e poi se ci abbiamo ripensato o perchè la taglia non va bene o perchè l'abito non ci calza a pennello possiamo rimandarla indietro senza spese tutto questo senza fretta perchè abbiamo 100 giorni di tempo.

Penso che queste condizioni migliorative e soprattutto offerte da un sito serio e affidabile possano fare la differenza e gettare le basi per una nuova concezione dello shopping online nel campo particolare e delicato dell'abbigliamento.